【民眾新聞網褚侯明/台東報導】
臺東縣池上鄉於(15)日8時30分許，發生一起因語言隔閡引發的觀光糾紛，兩位法國籍女性遊客帶著小朋友騎乘租賃的四輪電動自行車，欣賞當地田野風光，因操作不慎造成車輛左前輪損壞。歸還車輛時，因溝通不良與租賃業者在維修賠償金額上意見不一，雙方陷入僵局。所幸池上分駐所警員迅速到場協助，以專業與耐心圓滿化解爭議，展現警察的熱忱與國際化服務能力。
當時接獲報案後，池上分駐所警員薛有博、羅曉薇、黃暄淩及楊雯雅立即趕往現場處理。由於雙方因語言不通無法有效溝通，現場氣氛一度緊張。警員薛有博憑藉流利英文主動擔任翻譯，協助雙方進行溝通協調。原本車行業者依據材料費與人工成本，提出維修費用新臺幣(以下同)2,000元，然而外籍遊客表示僅願支付500元，雙方因價差過大無法達成共識。但在薛警員的協調與詳細說明下，雙方逐步釐清誤解，警員也從中分析責任與合理修繕費用，最終遊客同意支付1,200元作為和解金額，雙方當場合意並拍照留存為證，避免後續爭議。原本可能激化的紛爭在員警的專業介入下，順利落幕。令人暖心的是，離開前，法籍遊客不僅頻頻致謝，還用中文開口說出「謝謝」，讓現場員警都露出會心一笑，成為當日最可愛的彩蛋，也為這場溝通挑戰畫下圓滿句點。
關山警察分局表示，觀光客來臺旅遊發生狀況時，警察除治安維護，更肩負協助民眾解決困難的責任。此次員警發揮語言能力與同理心，展現臺灣警察熱忱服務與專業素養，也讓外籍旅客留下美好印象，真正做到將衝突化為理解，傳遞臺灣最溫暖的人情味。
圖/關山分局提供